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KI-Agenten für IT- und Softwareunternehmen.
Ein KI-Agent ist ein Programm, das für Ihr IT- oder Softwareunternehmen häufige Kundenfragen beantwortet und eingehende Anfragen sortiert. Er arbeitet in Ihrem Supportsystem, Ihren Anleitungen und im E-Mail-Postfach, und was wann behoben wird, entscheidet immer Ihr Team.
Wie sieht das in der Praxis aus?
BeispielEin Kunde kann sich nicht anmelden
- Eingang
Ein Kunde schreibt an den Support, dass er sich nicht in der App anmelden kann.
- Agent
Der KI-Agent findet in Ihren Anleitungen, wie man das Passwort zurücksetzt.
- Agent
Er schickt die Schritte einzeln und fragt, ob es geklappt hat.
- Eingang
Der Kunde antwortet, dass die Anmeldung immer noch nicht funktioniert.
- Sie
Ein Techniker bekommt den Fall mit dem ganzen Verlauf und löst das Problem.
- Ergebnis
Der Kunde musste nichts wiederholen, und der Techniker kümmerte sich nur um das Schwierige.
Was kann er für Sie übernehmen?
- 01
First-Level-Support
Beantwortet häufige Kundenfragen anhand Ihrer Anleitungen. Schwierigere Fälle gibt er an Ihren Techniker weiter.
- 02
Anfragen sortieren
Sortiert Anfragen nach Art und Dringlichkeit, damit Sie wissen, womit Sie anfangen.
- 03
Dokumentation ergänzen
Schlägt anhand gelöster Fälle Ergänzungen für Ihre Anleitungen vor. Was veröffentlicht wird, geben Sie frei.
- 04
Zusammenfassungen für den Vertrieb
Macht aus der Kommunikation mit einem Kunden eine Übersicht seiner Bedürfnisse für Ihren Vertrieb.
Was bleibt bei Ihnen?
Der KI-Agent ändert keine Einstellungen bei Kunden, behebt keine Fehler in der Software und verspricht nichts – das bleibt bei Ihrem Team.
Arbeitet in Ihren Tools
Wir binden ihn an das an, was Sie schon nutzen: Ticketsystem, Dokumentation, E-Mail, Chat.
Nichts kaufen, nichts installieren
Der Agent läuft in der Cloud auf einem Server, den wir bereitstellen. Sie nutzen ihn im Browser.
Das letzte Wort haben Sie
Der Agent bereitet nur vor. Nichts Wichtiges passiert ohne Ihre Freigabe.
Wie fängt man an?
In einer kostenlosen Beratung gehen wir Ihre normale Woche durch und wählen eine Aufgabe für den Start. Wie viel Zeit das spart, berechnen wir aus Ihrem echten Betrieb.
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