AI v e-commerce.

Kde AI v e-shopu pomůže

• Dotazy zákazníků – stav objednávky, doprava, dostupnost, velikosti. Agent odpovídá z dat objednávky a vašich podmínek, ne „z hlavy“ (RAG).
• Reklamace a vrácení – zkontroluje, zda žádost obsahuje vše potřebné, dohledá objednávku a připraví návrh vyřízení.
• Popisy produktů – z technických parametrů dodavatele připraví srozumitelné popisy ve vašem stylu.
• Hlídání zásob a dodavatelů – upozorní na docházející zboží a připraví podklad k objednávce.
• Třídění e-mailů – oddělí dotazy, reklamace, nabídky dodavatelů a spam.

Co nechat lidem

• Uznání nebo zamítnutí reklamace a výše kompenzace.
• Nespokojené zákazníky a stížnosti.
• Slevy a výjimky z obchodních podmínek.
• Finální schválení textů, které jdou na web.

Více o principu v článku human-in-the-loop.

Pravidla, na která myslet

Podle AI Actu musí zákazník vědět, že komunikuje s AI, pokud to není zřejmé. Údaje zákazníků se zpracovávají podle GDPR. A pozor na halucinace: agent nesmí slibovat nic, co není ve vašich podmínkách – proto odpovídá jen z ověřených podkladů.

Jak začít

Podívejte se, na které dotazy odpovídáte nejčastěji. Pokud je to „kde je moje zásilka“ nebo „jak vrátit zboží“, je to ideální první úkol. Agent se napojí na e-mail, platformu e-shopu a dopravce. Scénáře najdete v katalogu: e-shopy a velkoobchod a distribuce.

Časté otázky