KI im Gesundheitswesen.

Wo KI in der Praxis hilft

• Termine vergeben und verschieben – der Agent nimmt Anfragen per E-Mail oder Website an und schlägt nach den Regeln der Praxis einen freien Termin vor. Die Praxismitarbeiterin bestätigt.
• Terminerinnerungen – erinnert einen Tag vorher an den Termin und schickt Hinweise zur Vorbereitung (nüchtern kommen, Versichertenkarte mitbringen). Weniger Patienten, die nicht erscheinen.
• Verwaltung vorausfüllen – bereitet aus Angaben des Patienten Formulardaten vor und markiert unsichere Stellen.
• Patientennachrichten sortieren – fasst Nachrichten zusammen und markiert jene, die dringend wirken, damit der Arzt sie zuerst sieht.
• Antworten auf organisatorische Fragen – Sprechzeiten, Urlaub, was mitzubringen ist.

Wo die Grenze liegt

Ein Agent für die Verwaltung stellt keine Diagnosen, berät nicht zur Behandlung und entscheidet nicht über die Dringlichkeit. Er bereitet nur vor und sortiert; über das weitere Vorgehen entscheidet immer Arzt oder Pflegekraft (Human-in-the-Loop).

Eine KI, die selbst den Gesundheitszustand beurteilt, würde unter die Regulierung für Medizinprodukte und die strengen Regeln des AI Act fallen. Das ist eine andere Art von Lösung als ein Agent für den Praxisbetrieb.

Gesundheitsdaten und Sicherheit

Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO). Für den Agenten bedeutet das:

• nur mit Daten arbeiten, die die Aufgabe wirklich braucht,
• Dienste mit Auftragsverarbeitungsvertrag und, wo möglich, Verarbeitung in der EU nutzen,
• Zugriff beschränken und protokollieren, was der Agent getan hat,
• bei umfangreicher Verarbeitung eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) erwägen.

Wie Sie anfangen

Die beste erste Aufgabe ist meist die, wegen der in der Praxis ständig das Telefon klingelt – typischerweise Terminvergabe und Umbuchungen. Konkrete Szenarien finden Sie im Katalog: Gesundheitswesen und Tierarztpraxen.

Häufige Fragen