Digee / Katalog agentů
Katalog agentů.
Možné úkoly pro 23 oborů – od ordinací a e-shopů po výrobu a dopravu. U každého je vidět, co připraví agent a co vždy rozhodne člověk. Každé řešení přizpůsobíme vašemu provozu a nástrojům.
Agent připravíČlověk rozhodneKaždý úkol má jasnou hranici: co připraví agent a co rozhodne člověk.
Obce a města
Podatelna, opakované dotazy občanů a zápisy z jednání.
Např. Roztřídění doručených podáníTéma, odbor a návrh, komu podání předat.Referent potvrdí zařazení a založí spis. 4 úkoly v detailu → Veřejný sektor a vzděláváníŠkoly a vzdělávání
Dotazy rodičů a zájemců, přihlášky a omluvenky.
Např. Dotazy rodičů a zájemcůNávrh odpovědi podle informací školy.Vedení řeší výjimky a stížnosti. 4 úkoly v detailu → Zdraví a péčeZdravotnictví
Telefonování kvůli termínům, připomínky a administrativa.
Např. Objednání a změna termínuNávrh termínu.Sestra termín potvrdí. Přednostní případy posoudí sama. 4 úkoly v detailu → Zdraví a péčeVeterinární kliniky
Objednávky, očkování a dotazy majitelů zvířat.
Např. Připomínky očkování a kontrolSeznam zvířat k připomenutí a text zprávy.Klinika schválí znění a pravidla. 4 úkoly v detailu → Zdraví a péčeKosmetika, kadeřnictví a wellness
Rezervace ze zpráv, přesuny termínů a prázdná místa v diáři.
Např. Rezervace ze zprávNávrh termínu podle diáře.Salon termín potvrdí. 4 úkoly v detailu → Zdraví a péčeFitness a sportovní centra
Dotazy na členství, rezervace lekcí a odhlášky.
Např. Dotazy na členství a cenyNávrh odpovědi a doporučení.Recepce řeší slevy a výjimky. 4 úkoly v detailu → Finance a právoÚčetní a daňové kanceláře
Přepisování dokladů, urgování klientů a hlídání lhůt.
Např. Zpracování dokladůVytěžené údaje s označením nejistých položek.Účetní je zkontroluje a zaúčtuje. 4 úkoly v detailu → Finance a právoAdvokátní kanceláře
Příjem nových věcí, hledání ve spisech a hlídání lhůt.
Např. Příjem nových klientůStručný přehled případu a seznam podkladů.Advokát rozhodne, zda věc převezme. 4 úkoly v detailu → Finance a právoPojišťovací a finanční poradci
Sběr podkladů od klientů, výročí smluv a administrativa.
Např. Sběr podkladů od klientůSeznam doručených a chybějících podkladů.Poradce posoudí situaci klienta. 4 úkoly v detailu → Nemovitosti a stavbyRealitní služby
Poptávky mimo pracovní dobu, zvědavci a psaní inzerátů.
Např. Sběr a roztřídění poptávekPřehled poptávek podle naléhavosti.Makléř určí, komu se ozve jako prvnímu. 4 úkoly v detailu → Nemovitosti a stavbySpráva nemovitostí a SVJ
Hlášení závad, dotazy nájemníků a upomínky plateb.
Např. Příjem hlášení závadKompletní hlášení s návrhem řemeslníka.Správce objedná opravu. 4 úkoly v detailu → Nemovitosti a stavbyStavebnictví a řemesla
Poptávky, podklady pro nacenění, plánování výjezdů a papíry.
Např. Zpracování poptávekKompletní poptávku.Mistr rozhodne, zda zakázku vzít. 4 úkoly v detailu → ObchodE-shopy
Stále stejné dotazy zákazníků, reklamace a popisy produktů.
Např. Dotazy zákazníkůNávrh odpovědi.Složité případy řeší obsluha. 4 úkoly v detailu → ObchodVelkoobchod a distribuce
Objednávky v e-mailech, cenové dotazy a stav zakázek.
Např. Objednávky z e-mailuRozepsanou objednávku.Obchodník ji potvrdí. 4 úkoly v detailu → ObchodAutoservisy a prodej aut
Objednávky do servisu, dotazy na stav vozu a nabídky.
Např. Objednání do servisuNávrh termínu a popis požadavku.Přijímací technik termín potvrdí. 4 úkoly v detailu → Výroba a logistikaVýroba a strojírenství
Poptávky, technická dokumentace a dotazy na termíny.
Např. Zpracování poptávekPřehlednou poptávku.Technolog posoudí, zda je zakázka proveditelná. 4 úkoly v detailu → Výroba a logistikaLogistika a doprava
Objednávky přeprav, dotazy na zásilky a kontrola dokladů.
Např. Příjem objednávek přepravPřipravenou objednávku.Dispečer ji potvrdí. 4 úkoly v detailu → Cestování a pohostinstvíHotely a ubytování
Dotazy hostů, nabídky pro skupiny a odpovědi na recenze.
Např. Dotazy před příjezdemNávrh odpovědi.Zvláštní přání řeší recepce. 4 úkoly v detailu → Cestování a pohostinstvíRestaurace a gastro
Rezervace, dotazy na alergeny a objednávky surovin.
Např. Rezervace stolů a akcíNávrh rezervace.Větší akce potvrdí provozní. 4 úkoly v detailu → Cestování a pohostinstvíCestovní kanceláře
Dotazy na zájezdy, změny rezervací a podklady k cestě.
Např. Dotazy na zájezdyVýběr nabídek.Prodejce jedná o rezervaci. 4 úkoly v detailu → Služby firmámPersonální agentury a HR
Třídění životopisů, domlouvání pohovorů a dotazy uchazečů.
Např. Třídění životopisůSeřazený seznam s odůvodněním.Náborář rozhodne, koho pozvat. 4 úkoly v detailu → Služby firmámMarketingové a kreativní agentury
Reporty pro klienty, zadání a první verze textů.
Např. Měsíční reportyNávrh reportu s komentářem.Konzultant doplní doporučení. 4 úkoly v detailu → Služby firmámIT a softwarové firmy
Zákaznická podpora, třídění požadavků a dokumentace.
Např. První linie podporyOdpověď nebo předání technikovi.Složité případy řeší technik. 4 úkoly v detailu →Tady nic nemáme. Napište nám – scénář pro váš obor připravíme.
Jak začneme
Z katalogu do provozu.
Každý úkol z katalogu projdeme s vámi a upravíme podle toho, jak skutečně pracujete.
Vyberete úkol
Z katalogu, nebo vlastní. Důležité je, aby se opakoval a dal se ověřit.
Přizpůsobíme ho
Domluvíme napojení, pravidla a hranice: co agent připraví a co schvaluje člověk.
Ověříme v provozu
Vyzkoušíme na skutečných úkolech a porovnáme s tím, jak práce probíhala dřív.
Váš obor tu není?
Rutina vypadá ve většině firem podobně. Napište nám, co vás zdržuje, a scénář pro váš obor připravíme.